Autorski asystent AI stworzony przez Axendi został wyróżniony przez globalną firmę medialną TMC. Gutenberg zdobył tytuł AI Agent Technology Product of the Year 2025, trafiając do grona najbardziej innowacyjnych rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję w biznesie.
Gutenberg został zaprojektowany z myślą o dynamicznym środowisku contact center, w którym szybki i wygodny dostęp do wiedzy operacyjnej ma kluczowe znaczenie, szczególnie w okresach wzmożonego ruchu. Narzędzie umożliwia błyskawiczne wyszukiwanie informacji w bazach wiedzy, udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na pytania agentów oraz szczegółową analizę dokumentów, wspierając sprawne i precyzyjne zarządzanie wiedzą w organizacji.
Naszym celem było zapewnienie konsultantom natychmiastowego, wiarygodnego dostępu do wiedzy tam, gdzie jej potrzebują. Dzięki połączeniu zaawansowanych modeli językowych z pełną integracją z Microsoft Teams stworzyliśmy narzędzie, które skraca czas odpowiedzi, zwiększa spójność obsługi, poprawia efektywność operacyjną i wspiera komfort pracy zespołów. Wbudowane moduły raportowania i mechanizmy zbierania feedbacku umożliwiają jego ciągły rozwój na podstawie rzeczywistych danych i doświadczeń użytkowników - wyjaśnia Tomasz Rabiczko, Dyrektor New Tech, Axendi.
Skuteczność Gutenberga potwierdził intensywny projekt e-commerce realizowany w 2024 roku. W szczycie sezonu narzędzie odegrało istotną rolę we wsparciu obsługi klienta, zapewniając 1 532 interakcje agentów z systemem oraz 5 309 odpowiedzi wygenerowanych przez AI. Rozwiązanie wspierało również onboarding nowych pracowników, przyczyniając się do skrócenia czasu wyszukiwania informacji oraz ograniczenia kosztów wdrożenia.
Organizatorem konkursu jest TMC – firma od ponad dwóch dekad wyróżniająca światowych liderów technologii. Nagroda AI Agent Technology Product of the Year przyznawana jest najbardziej innowacyjnym rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji, które umożliwiają tworzenie inteligentnych, intuicyjnych i efektywnych interakcji w różnych sektorach gospodarki. Jury docenia technologie o wymiernym wpływie na działalność organizacji, zwiększające efektywność operacyjną oraz jakość doświadczeń klientów i pracowników.
