Ponad 200 ekspertów i praktyków rynku spotkało się podczas V. edycji CX Summit powered by OEX, konferencji poświęconej najważniejszym trendom i wyzwaniom związanym z budowaniem doświadczeń klientów. Wydarzenie, organizowane przez spółki Grupy OEX: Cursor, Axendi oraz LVL Up Commerce, gromadzi przedstawicieli obszarów Customer Experience, Contact Center, logistyki, trade marketingu i programów lojalnościowych.
Konferencja po raz kolejny odbyła się w Legia Silver Club na stadionie Legii Warszawa. Tegoroczna edycja koncentrowała się na roli sztucznej inteligencji w projektowaniu doświadczeń klientów oraz wyzwaniach i dobrych praktykach w branżach takich jak e-commerce, bankowość, turystyka, ochrona zdrowia i motoryzacja.
Głównym punktem konferencji była premiera raportu „Trendy CX 2026”, przygotowanego we współpracy z Akademią Leona Koźmińskiego, partnerem merytorycznym wydarzenia. Wyniki trzeciej edycji badania, zrealizowanego wśród ponad 100 liderów i praktyków Customer Experience, omówili prof. Jolanta Tkaczyk, i Arkadiusz Wódkowski, ALK. Raport analizuje m.in. wpływ sztucznej inteligencji na obszar CX, podejście firm do personalizacji oraz znaczenie autentyczności w relacjach z klientami. Zachęcamy do pobrania raportu: https://cxoexsummit.pl/pobierz-raport/
Podczas wydarzenia swoją wiedzą i doświadczeniem podzielili się:
- Tomasz Michniewicz , organizator wypraw, reportażysta, trener adversity training – w prelekcji zatytułowanej „Customer Experience na krańcu świata. Czego o zarządzaniu doświadczeniami klientów uczą ekstremalne wyprawy?” opowiedział o mechanizmach budowania zaufania i relacji, które sprawdzają się zarówno podczas podróży, jak i w biznesie.
- Zbigniew Kowalski, wykładowca i trener komunikacji medycznej – w wystąpieniu „Kto tu jest klientem? CX w świecie, gdzie stawką jest zdrowie i życie”, opowiedział o wyzwaniach związanych z komunikacją w ochronie zdrowia.
- Agnieszka Dominiak oraz Konrad Szpotowicz z Unilever, przedstawili case study „Zmiana jako impuls do poprawy efektywności. Lekcje z wydzielenia Magnum Company ze struktur Unilever”, pokazujące, w jaki sposób transformacja organizacyjna może stać się narzędziem zwiększania efektywności biznesowej.
- Sandra Szkwarek, MHC Mobility, zaprezentowała case study „Smart Mobility with a Human Touch - jak doświadczenia Klientów i Kierowców tworzą wartość biznesową”, poświęcone roli Customer Experience w budowaniu lojalności, satysfakcji i wartości biznesowej.
Podczas wydarzenia odbyły się również angażujące panele dyskusyjne:
- „CX poza murami banku - ryzyko, konieczność czy nowy standard?”, poprowadzony przez Ewę Czarnecką, Axendi. W dyskusji uczestniczyli Monika Szpakowska, mBank, Daria Samborska, Bank BPH, Celina Waleskiewicz, UniCredit, oraz Piotr Dzięcioł, VeloBank.
- „Jak dziś buduje się Customer Experience na marketplace”, poprowadzony przez Bernarda Robaka, LVL Up Commerce. W dyskusji udział wzięli Dawid Drusko, LVL Up Commerce, Wojciech Jędral, Base oraz Martyna Redos, L’Oréal.
O znaczeniu skutecznej komunikacji społecznej opowiedziała Martyna Wyrzykowska z SEXEDPL podczas wystąpienia „Jak zmieniać zachowania, a nie tylko budować świadomość? Kampanie społeczne i ich skuteczność”. Prelekcja poświęcona była tworzeniu działań komunikacyjnych, które prowadzą do trwałej zmiany postaw i zachowań.
Konferencję zwieńczył finał Gry CX – interaktywnego quizu podsumowującego najważniejsze wnioski z prelekcji i paneli dyskusyjnych. Była to okazja do przypomnienia kluczowych tematów poruszanych podczas wydarzenia oraz zakończenia piątej edycji CX Summit powered by OEX.
Dziękujemy wszystkim uczestnikom, prelegentom, partnerom i organizatorom za wspólne tworzenie wydarzenia, które od pięciu lat stanowi forum wymiany wiedzy, doświadczeń i inspiracji dla środowiska Customer Experience.
.png)
