11 października 2023 roku odbyła się konferencja CX OEX Summit, poświęconej branży Customer Experience. Druga edycja przyciągnęła 250 uczestników, dla których wystąpienia przygotowało 21 prelegentów.
Partnerem merytorycznym wydarzenia był iCAN Institute. Na zlecenie OEX powstał raport „Osiem trendów CX wspierających sprzedaż”. Wyniki badania wskazują, że inflacja skłania konsumentów do szczegółowej analizy każdego zakupu, w czym wspierają ich nowe technologie.
Więcej o tym w artykule: https://mitsmr.pl/zarzadzanie-projektami/budowanie-lojalnosci-klientow-przyszlosc-cx-wedlug-praktykow/
Customer Experience OEX Summit to konferencja skupiająca ekspertów i firmy z obszaru Customer Experience (CX). W jej ramach odbywają się panele dyskusyjne, prezentacje oraz wymiana doświadczeń dotyczących najnowszych trendów w dziedzinie CX. Tegoroczną edycję wydarzenia zorganizowały spółki OEX Fulfilio, OEX Cursor, OEX VCC i OEX SA.
Wystąpienie dr Agi Szóstek zainspirowało uczestników do dyskusji na temat przyszłości Customer Experience. Temat ten rozwinął Mirosław Mikłos (PZU SA) w zaprezentowanym przez siebie case study.
Paweł Grabowski (Żabka Polska) omówił nowe doświadczenia w autonomicznych sklepach convenience. Kamilla Panasiuk (MediaMarkt Polska) poruszyła temat automatyzacji i jej wpływu na doświadczenia klientów.
Katarzyna Chojczak (Centrum Medyczne CMP) zaprezentowała jak empatia wpływa na doświadczenia Klientów, a Magdalena Teodorek (Archicom SA) ukazała świeże spojrzenie na działania CX w organizacji.
Podczas konferencji odbyły się również trzy debaty:
W pierwszej debacie "CX w obszarze obsługi klienta", którą poprowadziła Ewa Czarnecka (OEX Voice Contact Center), wzięli udział: Mariusz Nycz (Volvo Car Poland), Mirosław Zawrotniak (Allegro), Kinga Zakrzewska (PZU SA) i Mateusz Rokita (Empik SA). Podsumowali, że nowe technologie nie zastąpią człowieka, ale mogą istotnie wspierać procesy związane z Customer Experience.
W trakcie drugiej debaty, prowadzonej przez Dominika Zacharewicza (Loyalty Point); Marcin Strzelecki (PPG GBS Poland), Karol Czech (FoodWell), Andrzej Dalkowski (Vision Express SP), Magdalena Obrubko (IKEA Retail Polska) oraz Grzegorz Goworek (Lagardere Travel Retail) omawiali temat programów lojalnościowych w czasie kryzysu.
Trzecią debatę o Customer Experience w obszarze fulfillmentu, prowadził Arkadiusz Filipowski (OEX Fulfilio). Udział w niej wzięli: dr Maksymilian Pawłowski (DPD Polska), Aleksander Woś (OSHEE Polska) oraz Witold Kochlewski (Enaf).
Podczas konferencji odbyło się głosowanie na inicjatywę charytatywną, na którą zostaną przekazane środki finansowe. Wynik to 62% głosów na inicjatywę „Posiłek dla seniora” i 38% głosów na sponsoring Pandy Rudej. W tej proporcji przekazane zostaną środki na realizację tych inicjatyw.
Zachęcamy do obejrzenia relacji z eventu: https://www.youtube.com/watch?v=1utc_YR5evs
