Contact Center
Zarządzamy dużymi, wielokanałowymi i wielojęzycznymi centrami kontaktowymi na zlecenie naszych klientów. Oferujemy usługi doradcze, które pomagają w opracowaniu i wdrażaniu najlepszych strategii Customer Experience (CX)
Tworzymy własne technologie oparte na sztucznej inteligencji oraz wykorzystujemy wiodące rozwiązania zewnętrzne, co sprawia, że jesteśmy idealnym partnerem dla firm dążących do zwiększenia efektywności dzięki technologii.
NARZĘDZIA I USŁUGI
Doradztwo biznesowe i technologiczne
Dedykowane
rozwiązania IT
rozwiązania IT
Operacje Call Center
6
centrów operacyjnych
Rozbudowane możliwości rekrutacyjne i dostęp do szerokiej bazy talentów.
14+
języków
Kompleksowe usługi wielojęzyczne dostosowane do projektów realizowanych w Europie, na Bliskim Wschodzie i w USA.
1 500
konsultantów w zespole
Elastyczne wykorzystanie zasobów zewnętrznych w okresach szczytowych zapotrzebowania.
28
zintegrowanych technologii CX
Zaawansowane, niezależne od dostawców rozwiązania technologiczne, które podnoszą jakość doświadczeń klientów (CX).
2 006 350
interakcji AI z klientami rocznie
Łączymy doświadczenie ekspertów z nowoczesnymi technologiami, aby skutecznie wspierać interakcje z klientami.
1 000 h+
godzin konsultingu
Eksperckie rozwiązania biznesowe, które transformują doświadczenia klientów.
ZAUFALI NAM
CASE STUDY
Zespół konsultantów i AI razem w służbie CX
VCC jest strategicznym partnerem Allegro w obsłudze klienta
Wielojęzyczna obsługa sprzedawców przekłada się na skuteczne zwiększenie sprzedaży na platformie Dzięki profesjonalnemu wsparciu konsumentów Allegro osiąga wiodące w branży wskaźniki NPS.
Contact Center
Voice Contact Center reprezentuje segment biznesowy Contact Center Grupy OEX. Jest wiodącą firmą w Europie Środkowo-Wschodniej i jedną z najszybciej rozwijających się firm contact center w Unii Europejskiej. VCC zarządza wielokanałowymi i wielojęzycznymi centrami kontaktu w imieniu swoich klientów. Dzięki silnemu komponentowi doradczemu, pomaga klientom określić optymalne strategie CX. VCC rozwija własną technologię AI i wykorzystuje wiodące rozwiązania firm trzecich, co czyni ją idealnym partnerem dla klientów chcących zwiększyć efektywność poprzez technologię.
Wiarygodny partner dla wymagających Klientów
Stabilne
finanse
finanse
Posiadamy stabilną sytuację finansową i wysokie standardy zarządzania w grupie kapitałowej oraz zrównoważone modele biznesowe. W 2023 roku osiągnęliśmy przychody w wysokości 741,5 mln zł, a zysk EBITDA wyniósł 80,3 mln zł.
19 lat
na GPW
na GPW
Jako spółka notowana na warszawskiej giełdzie w latach 2005-2024 posiadamy ugruntowane standardy, zasady i kulturę współpracy z naszymi klientami, pracownikami i partnerami w całej grupie kapitałowej.
Certyfikaty i
procesy
procesy
Priorytetem OEX jest bezpieczeństwo danych oraz jakość usług. Zapewniamy to dzięki zaangażowanym działaniom w tym obszarze, licznym certyfikatom i ciągłemu podnoszeniu kompetencji.
Environment. Social. Governance.
Nasze podejście do ESG stanowi integralną część wspólnych wartości Grupy OEX.
Zobacz pozostałe usługi
