Konferencja zorganizowana przez Grupę OEX zgromadziła w tym roku ponad 300 uczestników z różnych branż. Wydarzenie, pełne inspirujących wystąpień i analiz rynkowych, przyciągnęło specjalistów zainteresowanych najnowszymi trendami Customer Experience.
Każdą edycję poprzedzają badania. Tym razem powstał raport "Trendy CX 2024" – opracowany wspólnie z Akademią Leona Koźmińskiego. Analiza przedstawia aktualne oczekiwania polskich konsumentów oraz identyfikuje główne wyzwania organizacji wdrażających strategie Customer Experience. Wyniki wskazują na kluczowe kierunki rozwoju: wzrost znaczenia technologii personalizacyjnych, automatyzację obsługi oraz budowę intuicyjnych kanałów komunikacji. Raport podkreśla rolę nowoczesnych rozwiązań w kreowaniu lojalności klientów, doceniając jednocześnie wartość czynnika ludzkiego w skutecznych strategiach CX.
Konferencję otworzyli przedstawiciele spółek organizujących wydarzenie: OEX Cursor, OEX Voice Contact Center, Fulfilio i Loyalty Point. Następnie Miłosz Brzeziński, ekspert w dziedzinie psychologii biznesu, poprowadził Wykład Inspiracyjny o trendach Customer Experiene.
Swoją wiedzą i doświadczeniem podzielili się kolejni prelegenci:
Paweł Kocon - PR Manager, MB Motors Mercedes-Benz; Michał Serdakowski -Marketing Manager, MB Motors Mercedes-Benz- Luksusowe doświadczenia w obsłudze Klienta Mercedes-Benz
Anna Bochenek - Customer Care & Support Manager, Coca-Cola Hellenic Bottling Company - Zawsze klient w Coca Cola, transformacja obsługi klienta w Customer Care Center
Maciej Arwaj - Dyrektor Handlowy Ayvens Poland- Jak utrzymać wysoką jakość CX podczas łączenia firm.
Wojciech Dendys - Customer Business Development Manager, Grupa Maspex Sp. zo.o.- Koszyk pełen par: czyli jak produkty w FMCG znajdują swoje drugie połówki
Marcin Łasica, Head of Design, Flying Bisons - Dobry design to dobry biznes.
W programie znalazły się trzy debaty.
Pierwszą, o CX na platformach marketplace, poprowadził Grzegorz Wroniszewski, COO Fulfilio. Udział wzięli Wojciech Wróblewski - Head of Marketplace, SellerSwitch; Piotr Ściegienny - e-Commerce Consultant, Dafi; Paweł Jabłoński -Key Accounts Supply Chain Lead, 3M; Bartosz Lechowski - Customer Experience and Marketing Executive, Human Magic Consulting.
Druga dyskusja dotyczyła faktów, mitów i korzyści programów lojalnościowych. Uczestniczyli w niej Barbara Fitał - CRM Senior Marketing Manager, Douglas; Aneta Pruk – Senior Marketing Manager, Vision Express; Piotr Wojtczak – Head of Customer Marketing, Intermarché; Bartosz Żochowski – Head of Loyalty & CRM, Decathlon, poprowadził Przemysław Orłowski- Managing Partner, Loyalty Point.
Trzecią debatę o strategiach CX ukierunkowanych na wzrost wartości firmy oraz synergii technologii i człowieka poprowadziła Ewa Czarnecka, CEO Voice Contact Center. Dyskutowali Marcin Charkiewicz – Dyrektor ds. Klienta, Black Red White SA; Mira Kawala - VP, Customer Experience, Allegro; Paweł Zawisza – Dyrektor Operacyjny, ARC Europe Polska.
Ważnym akcentem wydarzenia było wystąpienie poświęcone społecznej odpowiedzialności biznesu. Mariusz Miotke przybliżył wyzwania Ogólnopolskiego Towarzystwa Ochrony Ptaków związane z ochroną ptaków i ich siedlisk.
Tegoroczna edycja CX OEX Summit ponownie potwierdziła, że Customer Experience to znacznie więcej niż przejściowy trend – to fundamentalna potrzeba współczesnego biznesu. Dzięki programowi merytorycznemu oraz kooperacji z Akademią Leona Koźmińskiego, wydarzenie dostarczyło uczestnikom cennej wiedzy, którą będą mogli zastosować w tworzeniu wyjątkowych doświadczeń dla swoich klientów.
Zachęcamy do obejrzenia relacji z konferencji: https://www.youtube.com/watch?v=69HwdhwGAss
