CX Summit powered by OEX to konferencja skupiająca ekspertów z obszarów Trade Marketingu, Contact Center, Logistyki oraz Lojalności. Wydarzenie organizują spółki z Grupy OEX: OEX Cursor, Axendi, BlueCloud, LvlUp Media oraz Loyalty Point, które wspólnie tworzą przestrzeń do rozmów o tym, jak skutecznie projektować doświadczenia klientów.
We wrześniu na stadionie Legii Warszawa odbyła się IV edycja wydarzenia, która zgromadziła ponad 200 liderów branży. W centrum uwagi znalazły się wyzwania związane z budowaniem relacji z klientami w świecie pełnym danych, technologii i dynamicznie zmieniających się oczekiwań.
Konferencję otworzyła prezentacja raportu „Trendy CX2025”, przygotowanego przez Akademię Leona Koźmińskiego. Dr Jolanta Tkaczyk i Arkadiusz Wódkowski przedstawili najnowsze wnioski z badań, wskazując na rosnącą rolę automatyzacji, personalizacji oraz czynnika ludzkiego w strategiach CX. Zachęcamy do pobrania raportu: https://cxoexsummit.pl/pobierz-raport-trendy-cx-2025/
Swoją wiedzą i doświadczeniem podzielili się:
· Paweł Tkaczyk – w wystąpieniu „Rehumanizacja. Czyli o nieracjonalnych aspektach CX” przypomniał, że technologia może wspierać relacje, ale to człowiek nadaje im sens i głębię.
· Monika Dąbrówka i Rafał Stępień, Pracuj.pl– w case study „Klient w centrum Pracuj.pl. Nasza droga do lepszego CX” pokazali, jak konsekwentne stawianie klienta w centrum wpływa na jakość doświadczeń.
· Marta Kozicka-Trojan, IKEA – podczas prezentacji „Strategia kontaktu z klientem w erze automatyzacji i AI: jak łączyć technologię z human touch” opowiedziała o równowadze między automatyzacją a empatią w komunikacji z klientem.
· Andrzej Rozen, BNA – w case study „Marka jako doświadczenie. Historia rebrandingów marek z Grupy OEX” przedstawił, jak zmiany w identyfikacji wizualnej mogą budować spójne i angażujące doświadczenia marki.
Podczas wydarzenia odbyły się również angażujące panele i debata oksfordzka
· panel „Jak platformy zakupowe budują mechanizmy customer experience dla sprzedawców i klientów końcowych” poprowadzony przez Adama Wysockiego, LvLUp Media. Udział wzięli Marcin Bruś, Allegro Group, Karol Tak, Temu.
· debata oksfordzka „Sztuczna inteligencja poprawia doświadczenie klienta bardziej niż człowiek” – emocjonująca wymiana argumentów z udziałem ekspertów Weronika Rosiak-Jedz, Total Experience, Piotr Sadowski, Custom Hero, Elżbieta Gierczyńska, Mentor4Brainers, Bartosz Lechowski, Human Magic Consulting, Arkadiusz Wódkowski, ALK.
· „Gen Z w centrum uwagi – wyzwania, inspiracje i trochę chaosu w świecie CX”, którą poprowadził Paweł Modzelewski, BlueCloud Interactive. Razem z Maciejem Wernickim, Biofeed; Bartoszem Żochowskim, Decathlon; Tomaszem Baranem, Ogólnopolski Panel Badawczy Ariadna, rozmawiali o wyzwaniach i inspiracjach związanych z młodym pokoleniem konsumentów.
W części CSR wystąpiła Fundacja Las na Zawsze, reprezentowana przez Agatę Radzińską, która opowiedziała o znaczeniu dojrzałych lasów dla życia na Ziemi. Organizatorzy konferencji wsparli Fundację finansowo, dokładając cegiełkę do ochrony przyrody.
Konferencja została wzbogacona o innowacyjne elementy technologiczne – uczestnicy mogli skorzystać z voicebota Alexandra od Axendi (Dowiedz się więcej: link), który udzielał odpowiedzi na pytania dotyczące raportu Trendy CX 2025 oraz Wirtualnej Hostessy, wspierającej uczestników (więcej o możliwościach Wirtualnej Hostessy: link).
Na zakończenie uczestnicy wzięli udział w quizie wiedzy o CX, a konferencję podsumowano wspólną refleksją:
· nie ilość, lecz jakość wskaźników CX decyduje o skuteczności działań
· technologia może wspierać relacje, ale to człowiek nadaje im sens
· marka to nie tylko komunikaty, ale przede wszystkim działania
CX Summit powered by OEX 2025 po raz kolejny udowodnił, że Customer Experience to strategiczna konieczność, a nie chwilowy trend. Dziękujemy wszystkim uczestnikom, prelegentom i partnerom – razem tworzymy przyszłość CX.
